Groei Door Klantenloyaliteit: Een Leidraad voor de Horeca
Een voortreffelijk voorbeeld van een bedrijf dat klantenloyaliteit centraal stelt in de horecasector is Marriott, ‘s werelds grootste hotelketen. Al geruime tijd bieden zij gasten diverse voordelen, zoals mobiele check-in, late check-out en verschillende loyaliteitsniveaus die aangeven hoe trouw een klant is en welke voordelen zij genieten. Benieuwd hoe je zelf klantenloyaliteit kunt bevorderen? In deze blog delen we alles over effectieve loyaliteitsstrategieën en hoe je hiermee je voordeel kunt doen!
Eenvoudig Reserveren
Elke gast is anders: de ene belt, de andere reserveert online, en sommigen verwachten zelfs thuisbezorging. Het organiseren van een van deze taken is al lastig genoeg, laat staan alle drie tegelijkertijd op piekmomenten. De beste manier om dit te stroomlijnen is met slimme automatisering. Ontdek hoe unTill de horeca automatiseert.
Top Kwaliteit
In een tijd waarin gasten steeds kritischer worden en de concurrentie blijft groeien, is het cruciaal om de kwaliteit hoog te houden. Dit betreft niet alleen de kwaliteit van de gastervaring, maar ook die van jouw gerechten. Dit kan worden bereikt door bijvoorbeeld voortdurend het interieur van jouw horecazaak te verbeteren op basis van feedback, of door te experimenteren met nieuwe gerechten.
Cadeaubonnen
Wil je ervoor zorgen dat gasten de naam van jouw horecazaak nooit meer vergeten? Beloon dan terugkerende gasten. Geef bijvoorbeeld bij elke besteding van een bepaald bedrag een cadeaubon met een kleinere waarde. Dit stimuleert gasten om regelmatig terug te komen en te blijven genieten van jouw aanbod. unTill helpt je graag om de loyaliteit onder je gasten te vergroten door onze koppelingen met Loyalbee, Gifty, en Piggy te gebruiken.
Benut je Google Bedrijfsprofiel
Via een Google Bedrijfsprofiel kun je jouw gasten aanmoedigen om reviews te schrijven. Zo kun je tegelijkertijd updates delen over speciale aanbiedingen én heb je meteen een effectieve manier om loyaliteit te verhogen. Door gasten als dank te belonen met bijvoorbeeld gratis drankjes, en tegelijkertijd regelmatig updates te delen over nieuwe voordelen, kun je niet alleen vertrouwen opbouwen bij potentiële nieuwe gasten, maar ook bestaande gasten stimuleren om terug te blijven komen naar jouw horecaonderneming.
Vergroot en Verbeter je Aanpak voor Klantenbinding
Er zijn talloze manieren om de loyaliteit van je gasten te vergroten. In deze blog hebben we enkele voorbeelden gegeven van hoe je dit kunt doen. Door de dynamische wereld van de horeca is het soms lastig om dit bij te houden. Als horecaondernemer is het daarom belangrijk dat je een strategie ontwikkelt die past bij jouw zaak en jouw type gast. Door het unTill kassasysteem te koppelen met slimme integraties, kun je de algehele gasttevredenheid vergroten en herhaalbezoeken stimuleren. Met behulp van unTill Webmanagement ben je bovendien perfect in staat om inzicht te krijgen in het bestelgedrag van je gasten, zodat je jouw bedrijfsstrategieën continu kunt optimaliseren.
